営業所を支える事務員に聞く ― 仕事のやりがいと本音

配置薬営業所では日々、営業員をサポートする事務員が活躍しています。電話対応からデータ入力、返品処理、営業員のサポートまで、幅広い業務を担いながら営業所を支える存在です。
今回は大宮営業所のSさん（入社18年目）と、北本営業所のAさん（入社23年目）にお話を伺いました！

編集部：普段どんな業務をしているんですか？

Sさん：「データ入力とかしているだけでしょ」って思われがちなんですが、実際は業務の幅がかなり広いんです。売上日報の整理や返品の仕分け、棚卸の入力、営業員からの依頼対応……。同時並行でいろんな仕事を回さなければなりません。

Aさん：午前中は特にバタバタしますね。営業員は週に2～3回しか営業所に寄らないので、みんなが来ている日はそのサポート仕事を優先して行います。営業員が出発したあとは、すぐに日報の処理や返品の確認をしないといけないので。締め切りのある業務も多く、気を抜けないです。

編集部：まさに裏方の段取りを整える役割ですね。

Sさん：具体的には、日報や売上速報を送ったり、返品の検品、新規のお客様用の箱準備をしたりなどの作業が多いです。そのほか、電話対応や決まった時間の報告業務もありますが、夕方までにはすべてを終わらせるようにしています。

編集部：パソコン作業のイメージがありましたが、現場に合わせた細かい対応も大事なお仕事なのだとわかります。

編集部：お二人は約20年にわたって事務員のお仕事をされていますが、やりがいを感じるのはどんなときですか？

Sさん：私は営業員から「助かったよ」「ありがとう」と言ってもらえるときです。直接お客様と接するわけじゃないけれど、営業員を支えることで会社に貢献できているんだと実感します。

Aさん：自分のできることが増えていると感じるときです。例えば、薬の知識。営業所では、毎日薬の話が飛び交っているので、最初の頃は専門用語も分からなかったけど、今ではある程度会話についていけるようになりました。

編集部：やりがいがあるだけでなく、スキルも身についているということですね。

Sさん：基本は一人ですべての仕事をこなすことになるので、マルチタスクが得意になりました。時間の使い方もうまくなったと思います。

Aさん：スキルでいうと、いろんな営業員と接するので、相手がどんなコミュニケーションを求めているかを見抜けるようになりました。この人は褒めたら伸びる人だな、とか。

編集部：事務員はモチベーターとしても大きな役割を持つことが伺えますね。

編集部：ここまでのお話で、お仕事内容がさまざまだということがわかりましたが、一番大変なお仕事はなんですか？

Sさん：一番大変だった思い出といえば、営業所の統合対応。前に所属していた営業所が統合されることになり、統合先に移転することになったのですが、引っ越しのトラックの手配から、契約の手続きやら荷物の出し入れまで、事務員がやらなければならないので……。そのすべてのタイミングが見事に重なってしまって、段取りを間違えないようにするのに必死でした。普段とは違うイレギュラーな仕事は、やっぱり緊張感がありますが、逆に無事に終わったときの達成感は大きかったです。

Aさん：統合対応は本当に大変ですね。私も経験がありますが、移転する営業所で担当していたお客様を、他の営業所に引き継いでもらう割り振りが果てしない作業でした……。

編集部：これは全国の事務員さんも共感するのではないでしょうか。
日常のお仕事で大変なことはありますか？

Aさん：日常業務でいうと……返品の仕分けですかね。期限ごとに分ける必要があるのですが、特に風邪薬のシーズンはけっこう大変です。

Sさん：私も同意！（笑）

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今回、配置営業所に努める事務員さんのお仕事を紹介しました。
意外と幅広い業務と、20年やっているからこそのホンネが聞けた楽しいインタビューでした。

最後に、お二人に今後の抱負を聞いたところ……
Sさん「健康第一で、長く働けるように体力を維持する！」
Aさん「定年まであと数年。心穏やかに、楽しく働く！」
とのこと！
これからも営業所をあたたかく支える存在として、活躍してください(^－^)