カスタマーサポート

【重要】アプリリニューアルに伴う再ログインできない事象および電話がつながり状況について（2026年9月15日更新）

平素よりドラッグセイムスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月8日（火）に実施いたしましたセイムスアプリのリニューアルに伴い、アプリに再ログインできない等の事象が発生しております。 また、本件に伴い、カスタマーサービスセンターへのお電話が大変つながりにくい状況となっております。 お問い合わせフォームにつきましても、多数のお問い合わせをいただいており、ご返信までにお時間を頂戴しております。
現在、復旧に向け原因の調査および修正対応を進めております。復旧次第、本ページおよびアプリ内にて速やかにご報告いたします。
アプリをご利用中のお客様におかれましては、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
なお、リニューアル前にお貯めいただいたポイントは、会員情報とともに保持しております。正しく再ログイン（会員情報の引き継ぎ）を行っていただくことで、これまでお貯めいただいたポイントを引き続きご利用いただけます。

■発生している事象（2026年9月15日更新）
・アプリからログアウトされ、再ログインができない
・楽天ポイントが正常に表示されない場合がある
・ビーコン設定の許諾画面が繰り返し表示される場合がある

■現在の対応状況
　現在、原因の調査および修正対応を進めております。改善版アプリの提供やシステム修正を順次実施してまいりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ドラッグセイムス公式

この度は、セイムスアプリのリニューアルに際し、お客様に多大なご不便・ご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

よくあるご質問

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  お客様の声を活かした改善事例

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  お客様対応基本理念とポリシー

  カスタマーサービスセンターは、迅速、適切、丁寧にお客様がご満足される対応を目指します。

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