配送委託先（佐川急便株式会社）における不正アクセスによる情報流出の可能性に関するお知らせとお詫び

2026年10月8日

株式会社富士薬品

配送委託先（佐川急便株式会社）における不正アクセスによる
情報流出の可能性に関するお知らせとお詫び

　平素より富士薬品グループの配置薬をご利用いただき、誠にありがとうございます。
　株式会社富士薬品（以下、当社）が配置薬ご契約者向けに展開する「富士薬品公式通販」の配送業務委託先である佐川急便株式会社において、2026年9月30日に発生した同社の「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスにより、個人情報の一部流出の可能性があることについて発表されております。
　本件に関連して、流出した可能性のある情報の中に、当社の配置薬をご契約のお客様の情報が含まれている可能性がございます。
　委託先では不正アクセス確認後、不正なアクセスができないよう外部との接続遮断を行い、「お荷物問い合わせ（配送追跡）」や「Web再配達受付」などの一部サービスを停止し、対策を講じていることが発表されております。
　お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．流出した可能性のある情報

　現在、当社のお客様情報が対象に含まれるか否かについて、確認を進めております。対象となる可能性のあるお客様と情報は以下の通りです。

・対象者：9月30日からさかのぼって100日間に、配置薬ご契約者向けの通販サイト「富士薬品公式通販」から商品を購入いただいたお客様（定期購買を含む）。

・対象情報：送り主様・お届け先様のお名前、住所、電話番号

※佐川急便株式会社によると、流出した可能性のある情報に、クレジットカード情報およびパスワードは含まれておりません。

 

2．今後の対応について

　委託先と連携し、状況の把握を進め、新たな事実が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

 

3．お客様へのお願い

　本件に関連して、佐川急便や当社を騙り、お荷物の配送状況の確認や再配達などを装った不審なメール、SMS、電話等が発生する可能性がございます。

　身に覚えのない不審な連絡を受けた場合は、記以下の点にご注意ください。

　▪ 不審なメールやSMSが届いても、返信したり、メッセージに記載されているURLをクリックしたりせず、そのまま削除・無視してください。
　　万が一URLをクリックしてページを開いてしまっても、お名前、住所、電話番号、クレジットカード情報等の個人情報は絶対に入力しないようお願いします。

　▪ 不審な電話には出たり、着信に折り返したりはせず、そのまま無視してください。

4．お客様のお問い合わせ窓口

＜佐川急便株式会社　個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ先＞

専用コールセンター 電話番号：0120-28-3449
受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）
※フリーダイヤルが混雑し、つながりにくい場合がございます。

＜本件に関するご参考＞

佐川急便株式会社

・「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について

　URL：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/421/

・よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて

　URL：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/425/