よくあるご質問よくあるご質問

通信販売のよくあるご質問

注文に関して

※よくあるご質問のタイトルは、よく見られている順に表示されています。

通信販売のカタログはありますか405

定期購入やまとめ買いをすると割引はありますか393

注文をキャンセルしたいのですができますか404

注文後メールが届きませんがどうしたらよいですか392

注文したのに商品が届きませんがどうしたらよいですか394

配送日、時間を変えることはできますか403

オンラインショップのログインができませんがどうしたらよいですか406

配送先を変えたいのですがどうしたらよいですか398

情報提供メールにどうやって返信したらいいですか574

医薬品の情報提供メールを再送できますか573

通信販売のカタログはありますか

現在作成しておりません。

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定期購入やまとめ買いをすると割引はありますか

3回以上継続使用いただけるお客様には、「定期お届け便」として割引サービスがあります。「定期お届け便」にお申し込みいただきますと、初回のお届け分から本体価格より5%割引となります。まとめ買いによる割引は行っておりません。
■「定期お届け便」お取り扱い商品の一覧はこちらよりご参照ください。

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注文をキャンセルしたいのですができますか

弊社の瑕疵によるものは返品を受け付けます。ただし、未開封のものに限ります。
お客様都合の返品、キャンセルは、原則お断りしております。
やむを得ないお客様都合の返品、キャンセルの場合は送料・手数料差し引いて対応させていただきます。
ご注文者様のお名前ご注文番号こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 メール到着後、キャンセルの可否を2営業日以内に返信いたします。
または、通販専用ダイヤル0120-51-2289(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

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注文後メールが届きませんがどうしたらよいですか

恐れ入りますが、下記のことをご確認ください。
・会員登録されたメールアドレスに誤りはありませんか
・「@fujiyakuhin.co.jp」のメールアドレスが受信できるように設定されていますか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか
上記に該当しない場合は、詳細をお調べいたしますのでこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文者様のお名前ご注文番号を必ずお知らせください。
または、通販専用ダイヤル0120-51-2289(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

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注文したのに商品が届きませんがどうしたらよいですか

商品の発送メールは届いていますでしょうか。届いている場合は、送り状番号検索にて追跡が可能です。
以下の場合ではないかご確認ください。
第一類医薬品を購入された場合
(1)当社薬剤師からの「第一類医薬品の情報提供」メールは届いておりますでしょうか。 届いていない場合、迷惑メールフォルダや受信拒否設定になっていないかどうかご確認ください。
(2)当社薬剤師からの「第一類医薬品の情報提供」メールにご返信いただいておりますでしょうか。
上記以外の場合は、恐れ入りますが、詳細をお調べいたしますのでこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、ご注文者様のお名前ご注文番号を必ずお知らせください。

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配送日、時間を変えることはできますか

商品発送前でしたら可能です。 ご注文者様のお名前ご注文番号ご希望の配送日時こちらのお問い合わせフォームよりご希望の変更内容をご連絡ください。 メール到着後、変更の可否を2営業日以内に返信いたします。
または、通販専用ダイヤル0120-51-2289(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

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オンラインショップのログインができませんがどうしたらよいですか

パスワードをお忘れの場合:こちらのページから仮パスワードの発行が可能です。 ログインに必要なメールアドレス、または仮パスワード再発行に必要な質問の答えをお忘れの場合は、ご本人様確認の上ログイン方法をご案内いたしますので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
または、通販専用ダイヤル0120-51-2289(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

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配送先を変えたいのですがどうしたらよいですか

商品発送前でしたら可能です。こちらのお問い合わせフォームよりご希望の変更内容をご連絡ください。 その際、ご注文者様のお名前ご注文番号を必ずお知らせください。 メール到着後、変更の可否を2営業日以内に返信いたします。
または、通販専用ダイヤル0120-51-2289(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

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情報提供メールにどうやって返信したらいいですか

「情報提供内容」をご確認いただき、ご質問がない場合は何も記載・変更せず、メールにご返信をお願いいたします。ご質問がある場合は、【ご質問欄】にご質問を記載の上ご返信くださいませ。

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医薬品の情報提供メールを再送できますか

再送可能ですが、迷惑メールフォルダや受信拒否設定されておりますと、再送してもメールがお手元に届かない可能性が高いです。
恐れ入りますが、受信拒否設定詳細を解除して頂いたうえで、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文者様のお名前ご注文番号を必ずお知らせください。
または、通販専用ダイヤル0120-51-2289(平日9:00〜17:00)までご連絡ください。

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お問い合わせ

カスタマーサービスセンター 学術室
048-648-1118(平日の9 : 00~17 : 30 夏季、冬季休業あり)

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